Om het proces van registratie, opvolging en afhandeling van klachten te optimaliseren, is het wenselijk om de klachtencoördinatie toe te wijzen aan de dienst informatiebeheer in plaats van aan de functie van communicatieambtenaar. De coördinator informatiebeheer fungeert als eindverantwoordelijke van de klachtencoördinatie.
Hiertoe wordt het algemeen reglement inzake klachtenbehandeling (goedgekeurd door de gemeenteraad van 24 maart 2020) gewijzigd.
De gemeenteraad keurt de wijziging van het algemeen reglement inzake klachtenbehandeling goed.
Het algemeen klachtenreglement zal worden bekendgemaakt op de gemeentelijke website.